Bu politika, Adysso platformu üzerinden satın alınan abonelik ve hizmetlerin iptal edilmesi ile ücret iadesi taleplerinin nasıl değerlendirileceğini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Hizmetin Niteliği
Adysso, bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir (SaaS). Fiziksel ürün teslimi yapılmaz; hizmet ödeme onayının ardından anında elektronik ortamda kullanıma açılır. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, ifasına Alıcı'nın onayı ile derhal başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki iade koşulları, Adysso'nun ticari uygulaması gereği sağladığı ilave haklardır.
2. Ücretsiz Deneme
- Yeni işletmeler, ücretli aboneliğe geçmeden önce hizmeti ücretsiz deneme süresi boyunca tam kapsamlı kullanabilir.
- Deneme süresi boyunca kart bilgisi alınmaz ve hiçbir ücret tahsil edilmez.
- Deneme süresi sonunda ödeme yapılmazsa hesap otomatik olarak ücretli aboneliğe geçmez; erişim kısıtlanır. Bu nedenle deneme aşamasında iade söz konusu olmaz.
3. Abonelik İptali
- Abonelik iptali, panel içindeki Abonelik / Faturalandırma ekranından veya [email protected] adresine talep göndererek yapılabilir.
- İptal talebi, bir sonraki yenileme tarihinden önce iletilmelidir. Zamanında iletilen talepte sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.
- İptal edilen abonelikte, bedeli ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmete erişim devam eder; dönem sonunda hesap ücretsiz/kısıtlı duruma geçer.
- Aboneliğin iptali, kullanılan dönemin bedelinin otomatik iadesi anlamına gelmez.
4. İade Koşulları
Aşağıdaki hallerde ödenen bedelin iadesi yapılır:
- Mükerrer/hatalı tahsilat: Aynı dönem için birden fazla tahsilat veya sistemsel hata kaynaklı hatalı tutar tahsili halinde, fazla tahsil edilen tutar tam olarak iade edilir.
- Hizmete hiç erişilememesi: Ödeme alındığı halde hizmetin Adysso kaynaklı bir nedenle açılmaması ve sorunun makul sürede giderilememesi halinde ödenen bedel tam olarak iade edilir.
- Uzun süreli kesinti: Adysso kaynaklı, planlı bakım dışındaki kesintilerin ilgili fatura döneminde kayda değer bir süreyi aşması halinde, kesinti süresine karşılık gelen bedel oranlanarak iade edilir veya bir sonraki döneme alacak olarak yansıtılır.
- Yenileme sonrası erken talep: Otomatik yenileme sonrasında 7 gün içinde iletilen ve yenilenen dönemde hizmetin fiilen kullanılmadığı taleplerde, yenileme bedeli iade edilir.
5. İade Yapılmayan Haller
- Kullanılmış ve tamamlanmış abonelik dönemlerine ait bedeller.
- Hizmetin kullanılabilir olmasına rağmen Alıcı'nın kullanmamayı tercih ettiği dönemler.
- Adysso Business paketindeki tek seferlik kurulum ücreti; kurulum, eğitim ve menü aktarımı işlemleri tamamlandıktan sonra iade edilmez.
- Kurulum, özel geliştirme, donanım ve üçüncü taraf entegrasyon bedelleri gibi ifa edilmiş hizmetler.
- Kullanıcı Sözleşmesi'ne aykırılık nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplar.
- Reklam platformu cüzdanına yüklenen bakiyenin harcanmış kısmı. Harcanmamış bakiye talep halinde iade edilir.
6. İade Süreci ve Süresi
- İade talepleri [email protected] adresine veya 0232 400 21 10 numarasına iletilir. Talepte işletme adı, fatura/işlem numarası ve iade gerekçesi belirtilmelidir.
- Talepler en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu bildirilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta ve ödeme kuruluşu (PayTR) üzerinden gerçekleştirilir; farklı bir hesaba iade yapılamaz.
- İade tutarı, onay tarihinden itibaren 14 güniçinde ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankanıza göre 2–10 iş günü sürebilir; bu süre bankanın işleyişinde olup Adysso'nun kontrolünde değildir.
- İade işlemlerinden Alıcı'dan herhangi bir kesinti veya işlem ücreti alınmaz.
7. Verilerin Saklanması
Abonelik sona erdiğinde işletme verileri, dışa aktarım imkânı tanınması amacıyla 30 gün boyunca saklanır. Bu süre sonunda veriler kalıcı olarak silinebilir. Verilerinizi dilediğiniz zaman panel üzerinden dışa aktarabilirsiniz.
8. Başvuru ve İletişim
Adysso · Adalet Mah. Manas Blv. Folkart Towers No: 47/B, Bayraklı / İzmir
Tel: 0232 400 21 10 · [email protected]
Tüketici sıfatını haiz Alıcılar, taleplerinin sonuçlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.